每个顾客进店都带着不同目的，你不能直接问"你是想买还是看看"，你只能尽量去服务他。但这里就出现销售的第一个分水岭——老员工凭经验判断"这人会不会买"，命中率有高有低，新员工更低。这不是错，是能力没在提升。
我把它总结成四个字：望闻问切，跟中医那套一个意思。
看他在体验什么产品、打开了什么 App、在看什么配置。
听他体验时说了什么，不时跟他聊上几句。
探寻他的使用场景，让他看到产品特点，种下一颗种子——后面筛选时他会第一时间想起你展示的那些特点。
对有明确目标的客户，看他对哪款情有独钟，为成交铺垫。